Piagam Pelanggan : Pengurusan Aduan : Tanggungjawab JKR

4.1 Pengurusan Aduan di Bawah Tanggungjawab JKR akan dilaksanakan seperti berikut:

  • Akuan penerimaan aduan dalam tempoh 1 hari
  • Maklumbalas terhadap aduan dalam tempoh 7 hari
  • Penutupan aduan dalam tempoh 2 bulan

PENCAPAIAN

JANJI
Pengurusan Aduan : Tanggungjawab JKR
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Melebihi Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Jumlah
Perkhidmatan
Jumlah
Menepati
Standard
Peratus
Menepati
Standard
Jumlah
Melebihi
Standard
Peratus
Melebihi
Standard
(a) Akuan penerimaan aduan dalam satu(1) hari 135 91% 14 9% 149
(b) Maklumbalas terhadap aduan dalam tujuh(7) hari 129 86% 20 14% 149
(c) Penutupan aduan dalam dua(2) bulan 0 0 0 0 0

Tarikh Kemaskini : 20, April, 2013